Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über PAINTLI.com in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

1. 30-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Um für eine freiwillige Rückgabe infrage zu kommen, sollte sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine Rückgabe und Prüfung ermöglicht.

Bitte behandeln Sie Produkte sorgfältig und vermeiden Sie eine Nutzung, die über das hinausgeht, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – Deutschland und Österreich

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Weitere Informationen sowie unsere elektronische Widerrufsfunktion und das gesetzliche Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

3. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht wie innerhalb der Europäischen Union.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt jedoch auch für Bestellungen aus der Schweiz, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt.

4. Rücksendeadresse

Rücksendungen werden über unser ausgewiesenes Rückgabezentrum bearbeitet:

5. So funktioniert eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten:

1. Prüfen Sie, ob Ihre Rückgabe innerhalb der anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsfrist liegt.
2. Bei einem gesetzlichen Widerruf können Sie unsere elektronische Widerrufsfunktion, das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden.
3. Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig.
4. Senden Sie die Ware an das oben angegebene Rückgabezentrum.
5. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Bei Fragen können Sie uns unter care@paintli.com kontaktieren.

6. Rücksendekosten bei Meinungsänderung

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem gesetzlichen Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.

Da sich unser Rückgabezentrum in China befindet, können internationale Rücksendekosten anfallen.

Wir erheben keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr.

Bitte wählen Sie nach Möglichkeit eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

7. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel:

• beschädigt ankommt;
• mangelhaft ist;
• falsch geliefert wurde;
• nicht der Bestellung entspricht;
• oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist,

kontaktieren Sie uns bitte unter: care@paintli.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Falls zur Beurteilung erforderlich, können wir Sie bitten, geeignete Informationen oder Fotos bereitzustellen.

Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte.

Die Kosten einer erforderlichen Rücksendung dürfen in solchen Fällen nicht einfach wie bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung auf den Verbraucher abgewälzt werden.

8. Rückgabe von bereits versandten Bestellungen

Wenn Sie Ihren Widerruf erklären, während sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, kann die Zustellung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

Bitte nehmen Sie die Sendung in diesem Fall an.

Nach der Zustellung senden Sie die zurückzugebenden Waren innerhalb der anwendbaren Frist an das oben angegebene Rückgabezentrum.

Bitte verwenden Sie unsere Geschäftsadresse in den Niederlanden nicht als Rücksendeadresse.

9. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die entsprechende Erstattung.

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bis zu 10 Tage dauern.

Bei einem gesetzlichen Widerruf in Deutschland oder Österreich erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Wir dürfen die Erstattung gegebenenfalls zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesandte Ware erhalten haben; oder
• Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Gutschrift auf Ihrem Konto können zusätzlich Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters anfallen.

10. Wertverlust der Ware

Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Eine normale Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einem Verlust des Widerrufsrechts.

11. Ausnahmen

Bestimmte Waren können nach geltendem Recht vom Widerrufs- oder Rückgaberecht ausgeschlossen sein.

Dies kann beispielsweise für bestimmte:

• versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte;
• andere gesetzlich ausgeschlossene Waren.

Ein Ausschluss wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

12. Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter: care@paintli.com

Je nach Situation kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

13. Nicht zugestellte Rücksendungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung korrekt an das veröffentlichte Rückgabezentrum zu adressieren.

Wir empfehlen dringend eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

PAINTLI kann nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die aufgrund einer fehlerhaften Adressierung oder eines Problems beim vom Kunden gewählten Versanddienstleister nicht bei unserem Rückgabezentrum eintreffen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

14. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Insbesondere bleiben Rechte wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Waren unberührt.

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.